رویه بازگرداندن کالا به یک فروشگاه ممکن است در مواردی که مشتریان از محصولی ناراضی هستند یا مشکلی در کالای خریداری شده وجود دارد، لازم شود. در زیر، مراحل عمومی برای بازگرداندن کالا در غرفه های سایت دکه دار توضیح داده شده است.

 

1. بررسی سیاست بازگرداندن فروشگاه:

اولین مرحله برای بازگرداندن کالا، مطالعه و درک سیاست بازگرداندن فروشگاه های سایت دکه دار است. این سیاست ممکن است مشخص کننده شرایطی باشد که باید برای بازگرداندن کالا رعایت کنید، از جمله زمان مجاز برای بازگرداندن کالا ۷ روز می باشد ، وضعیت کالا ( کالای پلمپ مثل گوشی موبایل و ...) در صورت باز شدن قابلیت ارجاع ندارد  و نحوه بازپرداخت وجه ۷ روز کاری می باشد .

 

2. تماس با خدمات مشتریان:

برای آغاز فرآیند بازگرداندن، با خدمات مشتریان فروشگاه دکه دار تماس بگیرید. این تماس می‌تواند به صورت تلفنی، ایمیلی، یا از طریق فرم تماس باشد. در این مرحله، دلایل بازگرداندن کالا و سوالات خود را مطرح کنید.

 

3. دریافت اطلاعات مورد نیاز:

فروشگاه ممکن است از شما بخواهد اطلاعات مورد نیاز را ارائه دهید، مانند شماره سفارش، نام کالا، توضیح دقیق مشکل، و شماره تماس. این اطلاعات برای پیگیری بازگرداندن اهمیت دارد. که در هنگام ارتباط باید آنها را به کارشناسان اعلام نمایید .

 

4. تایید بازگرداندن:

بعد از بررسی اطلاعات شما، فروشگاه ممکن است بازگرداندن کالا را تایید کند. در این مرحله، شما ممکن است نحوه ارسال کالا را تعیین کنید، از جمله تحویل در محل، تحویل پستی، یا مراجعه حضوری به فروشگاه.

 

5. بسته‌بندی و ارسال کالا:

کالا باید به شرایط مشخص فروشگاه بسته‌بندی شده و به آدرس مورد نظر ارسال شود. اطمینان حاصل کنید که کالا در وضعیت خوبی بسته‌بندی شده و از طریق شرکت حمل و نقل انتقال یافته است.

 

6. پیگیری بازگرداندن:

پس از ارسال کالا، شما می‌توانید بازگرداندن خود را پیگیری کنید تا مطمئن شوید که فرآیند بازگرداندن به درستی انجام شده است.

 

7. بازپرداخت وجه :  

پس از تأیید بازگرداندن کالا و دریافت آن توسط فروشگاه، وجه مربوط به کالا تا ۷ روز به حساب خریدار بازپرداخت می‌شود.